第8章 故意拒绝；没有穿不过的墙 (1)

我们先不谈“故意拒绝”的妙处。只要提起“拒绝”这两个字，很多人都会觉得拒绝别人很困难。

练习拒绝也是一项必要的生活内容。

已故的国宝级大师启功先生也不得不拒绝别人。启功先生是我国著名的书法家，向他求学、求教的人实在是太多了，以至先生住的地方终日不断脚步声和敲门声，启功先生不得不自嘲：“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了。”

后来，有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了两句话：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”先生虽然病了，但仍不失幽默。

此事被著名漫画家华君武先生知道后，专门画了一幅漫画，并题云：“启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。”

后来，这件事又被启功先生的挚友黄苗子知道了，为了保护自己的老朋友，他就用“黄公忘”的笔名写了《保护稀有活人歌》，刊登在《人民日报》上，歌的 末段是：“大熊猫，白鳍豚，稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此，不动之物不活之人从何保护起，作此长歌献君子。”呼吁人们应该真正关爱老年知识分子的健 康。

从这件事就能看出，不论你处在生活的哪个位置，拒绝都是必要的生活内容。

很多书和理论，都已经呼吁大家坚持原则，该说“不”的时候就说“不”。可是为什么还有很多人觉得难以启齿呢？

这有着很多深层的心理因素，大部分人认为拒绝别人时，自己心里会有压力，担心会与他人心怀芥蒂。轻易不敢拒绝别人，常常委曲求全，最后因为莫名小事怨气大爆发，成了“从来不发火，发火就杀人”的人。

为何不敢向别人提出要求，同时又无法拒绝别人提出的要求呢？我们的内心到底在怕什么？

这来源于成长的经历，大部分人和父母之间都有这样的对话：

孩子：“我想让你陪我去海洋馆。”

妈妈：“不行。”

孩子：“哦。我的同学都去了。”

妈妈：“你看我这么累了，你就不能让我休息一下。”

大人都有不能满足孩子的时候，当然，这会让自己的心理上产生不舒服的感受。为了避免自己的这种不舒服，拒绝孩子的时候，大人就会加上一些理由，让拒绝看起来很合理。

而对于孩子来说，产生的是什么心理呢？提了一个要求之后，非但没有被满足，还被批评为不能理解别人，遭遇了一个负面的评价。

这会让孩子长大之后，慢慢地不敢提要求，以为提要求遭遇拒绝是非常糟糕的事情。不会向别人提要求的人，内心是敏感的，看事情的态度也是悲观的。

不会对别人提要求的人，在别人提出一个要求的时候，也容易点头。这种脆弱的状态会让他对别人提出的不合理要求，也难以启齿去拒绝。

了解了这种心理，明白这是成长的印痕，就要学会突破。不突破，自我就永远不成长；突破了，自己就过了一道难关，才有可能成长为更好的人。

该拒绝别人的时候要敢于表达，在商务活动中更是如此。

前些天，青年创业者小广通过朋友的关系找到我，提出了他的一个疑问。

他是做茶叶生意的，处于刚刚起步的艰难期，他有潜在客户群的联系电话，会定期分下电话号码让业务员打电话。常常遇到的一个问题是，很多潜在顾客接到了电话，这样说：“把你们的茶叶快递个样品过来，我们品一下再决定吧。”

小广原本的做法就是满足客户的需求，可是后来他慢慢地发现，快递大量的样品成本不低，谈成的生意却并不多。他有了以后不再快递样品的想法，但是又担心会影响和客户之间的关系，于是找到我，想听一下我的意见。

我对他说：“快递样品，如果口感满意，客户就能立即大量采购吗？”

他说：“可能性不大，哪能那么容易呢？一般情况下，客户感觉茶叶好，又有需求，会告诉我们一声，我们得到这样的消息，就会派业务员过去，然后再落实合同，要来回沟通好几次，才能成交。”

我说：“可以拒绝快递样品。但是拒绝的方法要巧妙。”

他说：“那我就说最近茶叶太贵，不能满足要求。”

我说：“这样的拒绝太生硬。既然不接触就成交的情况并不多见，你不妨把销售过程中的一个环节提到前面来，就会貌似没有拒绝要求，又能甄别出真正的客户。”

他说：“怎么说呢？”

我说：“可以这样说——我们以前经常给客户快递样品，但是效果不好，您看这样好吗？您如果需要茶叶，我就带着茶叶过去拜访您，亲自和您沟通，并谈定供货细节，好吗？”

小广听完直点头，表示回去一定要试一下。

这个简单的做法，至少起到了两层作用：

第一，甄别客户。索要样品的客户是真的有需求还是占便宜的心理，这是一个巧妙的试探。原本快递来的茶叶，没有见面的压力，喝完以后不给消息也无妨， 但是如果要求见面，业务员到了，压力就来了，面对面的交谈会提高他占便宜的成本。一般情况下，没有需求的客户不会为了一小包茶叶就花时间来接待业务员。

第二，耗费时间。多数愿意让业务员去公司拜访的客户，是有茶叶需求的。当答应见面的客户被选择出来的时候，业务员去了，哪怕是聊半小时，也会占客户 的时间。注意，时间也是一种成本，对方付出的时间越多，就意味茶叶上面的价值越高。有需求的客户会倾向选择他付出时间较多的那笔业务。

后来事实证明，这个方法试用之后，对小广的业务起到了非常好的作用。

在生活中，人与人之间总是隔着一层保护膜。

我们也从小被教育不要随意地麻烦别人，长大后自己与大部分人的交往都止于礼貌，把自我看得越来越强大，说一句“我能求你件事吗”，需要在脑子里绕无数个弯，难以出口。问题出在一个“求”字上，人们不善于柔弱。

但是实际上，恰当的时候，往前进一步，会让你与别人的关系瞬间进入一个亲近的状态。当然，走出这一步，必须要谨慎，要懂得判断对方的人品和气质。

给大家讲个案例，两个邻居可能居住到一起一年也没有交流，甚至不知道彼此是做什么工作的。但是如果有一天，其中一家的孩子要上幼儿园了，孩子去幼儿 园头一天，老师要求家长提供一个紧急联络人名单，也就是说，当孩子出现了紧急情况，幼儿园该与谁联系，这家人在此地没有亲属，最好的方案就是写上邻居的名 字，那么，该不该向邻居开口呢？

开口之前，会产生很多思维上的拦路虎，例如，平时邻居们的往来并不多，这么求人家合适吗？还有，如果请邻居帮忙，邻居会不会觉得自己太孤单，只能请他帮忙？

攻心话术而这些都是想法，事实完全有可能与之相反。偶尔向别人寻求帮助，不用觉得不好意思，更不用觉得丢人，应该认为懂得寻求帮助是一种优点。紧急联络人写上邻居的名字表明你能够正确分辨自己的能力范围，懂得事先进行合理安排。

只要不是时常麻烦邻居，在必要的时候一般人都会接受偶尔的求助，不仅有利于解决问题，还能扩大自己的社交范围。只要你愿意放下架子，承认自己有那么一点点脆弱，作为回报，别人也会乐意给予你帮助。

这个道理不但适用于生活，同样适用于职场。你是否敢于对你的领导开口求助呢？

当然，这同样需要控制频率，如果三天两头就求助，领导也会崩溃。但是在工作遇到难题的时候，你是找同事发泄一通，还是找你的领导客观地寻求帮助呢？

向其他人诉苦不能帮你解决问题，如果你信任你的领导，他就是你工作上最好的导师或教练。向他说明你所看到的，以及它是如何影响你和你的工作的，然后征询他的意见。他可能会为你提供一个看待这件事的全新视角，或为如何应对困难提供有益的建议。

这里要注意的是说话上的态度问题，不要以为工作出了问题应该心安理得地抛给你的领导，而是可以这样对你的领导表达：“我想做好这件事，实现目标，因此，我需要你的帮助。”