天下之至柔，驰骋乎天下之至坚。

——老子20

几岁的时候，我们刚从学校出来，有最新的专业知识，有最前卫的思想。但是，仅凭这些与社会上各色人等打交道还远远不够。面对着繁琐复杂的社会，我们更需要有灵活自如的应对手段。

当年良出来混的时候，才刚刚二十来岁。他很会办事，领着村里几个小伙子专门做砌墙装修之类的活，逐渐挣了一些钱，成立了一个工程队，越干越大。

其实良念书不多，连小学都没念完，除了自己的名字之外别的字写出来经常是缺胳膊少腿儿。但是他嘴特甜，会来事儿，平时口袋里总是装着两种以上的香烟，见到甲方领导就掏出红塔山，见到技术员就是红梅，而自己抽的是一块多钱的杂牌子。

那几年，良很能吃苦。随着工程越做越大，当初跟他一起干的手下一个个都成了小领导。逢年过节的时候，良总是给这些小弟兄买上几件新衣服。哪个手下生孩子满 月了，他都亲自道贺，不忘送上一个大红包，表示一点小意思。每一次回家，良都给村子里的老人们送上一斤茶叶。村里村外，他的口碑特好，人都说他富了没忘乡 亲。

当然，良与管人、管钱的领导关系尤其不错。从一个农民一步一步成为合同制工人，搞上文凭又转了干，评上副科级，良的运气一直都不错。半年前，良更是一屁股坐在了镇长的位子上。

论手艺，良在村里根本排不上号。但是论办事，良在村里无人能比。今天他能够当上镇长，就是沾了会办事的光。

会来事，在许多人眼里，被看成了拍马溜须的“小人”作风。

事实上，这正是许多人迟迟不能成功的致命缺点。

不光是现在，在任何时代，满腹经纶却无用武之地的人大有人在。就像是夜明珠埋在沙土里，他们有十分的本事却总用不上一成。不会来事，使他们长久憋屈在原地。而那些会来事的人，却总是要雨得雨、要风得风，风光八面、海阔天空。

事实上，人人都需要推销自己，只不过我们需要一些恰当的手段而已。20几岁的我们，要想尽快成功，就要掌握做事的精妙，会来事。

会来事，就是要会大会小，会针对不同的情况，做出相应的对策。这并非要我们去无原则地退让或者献媚，恰恰相反正是要我们在有原则的基础上，进退有度，保持高度的灵活性，从而减少前进的阻力，以最小的成本去获取最大的人生收益。

新是某公司刚刚提升的主管。中午休息时，他在车间检查时发现几个员工正在抽烟，而在他们身边的墙上清清楚楚地写着“严禁吸烟”的警示牌。

按照规定，新必须把这些人的名字记下来，从下月的工资中每

人扣除200元罚款。但是他心里明白，200元就是这些工人五天的工资。新也是从底层上来的，知道他们的工作很辛苦，赚钱不容易。

如果真那样做，他这个新官上任虽然烧起了头把火，但私下里员工肯定会对自己有怨言，没准还会落个一上台就忘了本的名声。而且新也知道，中午休息时间，大家都想抽支烟，解解闷、提提神，这已经成为一种公开的事实了。

但是，如果新对这件事视若不见、不闻不问，显然会降低自己

的威信，也会使制度形同虚设，给生产带来巨大隐患。

于是，新悄悄走上前去。那几个抽烟的人直勾勾地盯着他，生怕他掏出小本本，记下自己的名字。不过，新只是平静地从口袋里掏出了一包烟，给一人发了一支。几个人正要掏火点上，新正色说道：

“拜托各位，这里是车间，咱们最好还是到外边抽吧。”那几个工人知道自己错了，赶紧站起来出去了。从此，车间里抽烟的事情再没有发生过。新在工人们的威信也与日俱增。

看似十分棘手的一个难题，就在这亲切而不失威严的一支烟里烟消云散。新的处理技巧不可谓不高妙！

在每天的工作中，我们都会遇到一些左右为难的事情。如果处理不当，我们就可能陷入进退维谷的境地。只有恰当灵活地把握好这个分寸，我们才能对上对下对自己有一个良好的交代。

正是中午时分，一家著名的西餐厅里，人们三三两两地正在用餐。所有的服务员正在有条不紊地忙碌。

突然，餐厅里传来一声炸响。一个五大三粗的中年男子一只脚踏在凳子上厉声喝道：“服务员呢！快过来！过来！”服务员们不知道发生了什么事情，一个个都吓坏了，呆呆地愣在原地。而这时店长又碰巧有事出去了。

客人们都停止了吃饭，眼光齐刷刷地盯着这个男子。见半天没人回应，男子更加声色俱厉、咆哮如雷，把桌子拍得山响。

这时，服务员小廉走了上去。她微笑着向他问好，并问他到底发生了什么事情。

男子用粗大的手指点着面前的杯子，嚷道：“你看这是什么！

你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！你们是怎么搞的！”“真对不起！我马上给你换一杯。”很快，一杯新的红茶就端上来了，跟上一杯一样，碟边放着新鲜的柠檬和牛奶。小廉认真地把碟子摆放在顾客面前，柔声道：

“先生，我能否给你提个建议，在放柠檬的同时，最好不要加牛

奶，因为柠檬酸会造成牛奶结块。”一瞬间，男子的脸变得通红。他匆匆喝完茶，就离开了。

许多顾客对小廉说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁，你当时就该还以颜色。”对此，小廉答道：“他再粗鲁，也是我们的客人。正因为他粗 鲁，我才用婉转的方式对待，既然道理一说就明白，我又何必跟客人过不去呢？”事发当天，小廉就得到了老板的亲自召见。一周后，她被提拔为该西餐厅的领班。

在服务行业，客人就是上帝。千错万错，也不能是客人的错。因此，小廉自始至终都秉承热情服务的原则。与此同时，小

廉又以一个小小的建议巧妙点出客人的失误，使客人不攻自退，既化解了危机，又挽回了餐厅名誉。如此会来事的员工，又怎能不被老板青睐？

当然，凡事我们还必须看场合、看对象，因人因地而宜。所谓“知己知彼，百战不殆”，我们只有充分地了解情况，才能更好地抓住要害，恰当地表现自己。比如， 有些场合就需要我们充分地表现自己，那就必须尽情地展现自我，绝不能扭捏不前；但有些场合就是需要低调行事的，我们就必须隐忍待发，不要强出头！再者，有 些人喜欢活跃、爱表现的人，有些人则偏爱文静、乖巧的人，所以必须因人而异、随机而动，不能搞一刀切。

每次演出，阿克苏都很出彩。最近以来，他几乎成了演出团的台柱子。这得益于他的一个习惯：在对观众没有彻底了解之前，绝不登台！

有一年，他率团去阿拉斯加州参加一个盛大的典礼仪式。在仪式上，他将演出半个小时的节目。

为了这半个小时，阿克苏提前三周就开始准备了。在这三周里，他对阿拉斯加人的各方面习俗、气候、历史、工业、美食、种族乃至于方言俚语都进行了详细了解。

演出出奇地成功。一直到演出结束，人们还一直以为阿克苏就是土生土长的阿拉斯加人。因为从开口说第一句台词开始，阿克苏就已经完全控制了场上所有的人。

生活就像一场场演出，到什么山上就得唱什么歌。在每一次出场之前，假如我们对每一个人的所思所想、所喜所好都了如指掌，我们就不难把自己推销出去。古人讲得好：“狗喜骨头猫喜腥。”只要我们有针对性地服务到位，何愁抓不住别人的心？

无论做什么工作、处在什么位置，我们都要有灵活机动的办事能力。有句话说：“不打勤不打懒，专打不长眼。”我们既要有眼力、会来事，会大会小、能上能下，还要分对象、看场合，应时应地而宜。只有这样，我们才能在复杂多变的世事中进退自如、左右逢源！