“啊，妈妈！”小花说着就哭起来了。

妈妈生气了：“你都快念中学了，还是这么爱哭。”

小花狠狠地瞪了妈妈一眼，跑进卧室，哭得更伤心了。

为什么会出现这种结果呢？原因就在于孩子对于友情、亲情的渴望。他们很在意自己的感情需求。然而，成人由于世故与冷漠，往往对孩子的这种情感需求很 不在乎。这样，就会忽视孩子的感觉，对孩子细小的情感波动表现出冷酷。这种对待孩子情感的反应方式显然不利于父母与孩子之间的情感交流。

事实上，孩子们最需要的就是父母对他们的重视，哪怕是当时的实际情况一点也不严重，父母也不能掉以轻心。或许在故事中的母亲看来，女儿不应该因为与 表妹的分离就流泪哭鼻子，但是她的反应却不应该没有同情。做母亲的应该这么想：女儿很难过，我应该尽最大的努力来帮助她，尽量设法使她知道我明白她内心的 感觉。如果这样想，母亲就可以用以下方式来安慰女儿：“羽羽走了，让人觉得很寂寞。”“你们俩这么要好，真舍不得让她走。”“你会想她的。”这种反应使父 母与孩子之间产生亲密的感觉。孩子的内心感受一旦被父母了解了，他的寂寞和情感创伤就会消失。父母对于孩子的了解是情感的绷带，可以治愈孩子受了损伤的自 我。因此，要实现和谐美满的亲子交流，做父母的必须要学会情感交流的技巧。

做父母的如何才能架设好与孩子之间的情感交流的“桥梁”呢？比较实际的做法，就是从克服自己与孩子进行情感交流的障碍开始。通常而言，当孩子试图与你谈论他内心的烦恼时，如下的反应方式，都有可能形成交流障碍：

用命令、指示或指挥的语气，告诉孩子该去做什么事情，给他下命令：“我不管别的父母如何做，你必须给我……”

以谩骂、嘲笑或羞辱的方式，把孩子归入另类，使孩子感到自己犯傻，羞辱他：“你的行为像一个不懂事的孩子……”

而正确的反应方式则是基本不需要表达自己的意见、评判和感觉，让孩子把自己的意见、判断和感受充分表达出来，给孩子打开一扇门，引导孩子去说话，使孩子在交流过程中发泄自己的情绪，理清自己的思路，进而自己找到解决的方法。以下一些回应方式是比较简单而又有用的：

“我懂了！”

“有意思。”

“怎么样了？”

“真的？！”

“我简直不敢相信，真是这样？”

其他一些反应在诱导孩子去讲、去说方面更为有效：

“把这件事情讲给我听听。”

“我想听听这件事情。”

“后来呢？”“听起来你对这件事情有话要说。”

“这件事看起来对你很重要。”

“咱们一起来讨论一下吧。”

对比以上两类沟通方式，我们不难发现，后者更有益于孩子的健康成长，也更利于家庭的和睦。和孩子沟通就应该把话语权留给孩子。

老板如何轻松“催生”

古希腊哲学家苏格拉底认为：他从来没有要教训别人什么，他只像一个灵魂的催生婆，帮助人们产生自己的思想观点。看来，老板也很有必要掌握这种“催生”的艺术。

作为老板，有时不免颐指气使，让部下感觉不愉快，这是造成领导与员工彼此对立的重要原因。所以作为老板，对员工说话时，注意方式掌握分寸很重要。

老板不应当仅仅看到部下的工作情况和成绩，还应当了解他们内心的烦恼。因此，老板讲话时要慎重，注意不要伤害部下的感情。

老板的讲话与提问方式也极为重要。如果掌握不好的话，就可能使部下与你产生对立。老板可以通过经常鼓励部下积极工作的方式来消除彼此间的对立，而且，这样做还能让部下充分发挥出自己的能力，从而为企业培养出优秀的人才。

有家公司为主管们安排了有关“沟通”的教育训练课程。

上了一星期课之后，有位主管在处理老是迟到的一个部属时，挖空心思，想在骂他的时候又能保住他的面子。

后来，他把这个部属找来，面带笑容地对他说：“我知道迟到绝对不是你的错，全怪闹钟不好。所以，我打算订制一个人性化的闹钟给你。”

这个主管对部属挤了挤眼睛，故作神秘地说：“你想不想听听它是怎么人性化的？”下属点点头。